Mise à jour : 2 avril 2021

La crise sanitaire que nous traversons aujourd'hui est inédite et des mesures strictes pour protéger chacun du Covid-19 sont prises chaque jour.

Cette page est actualisée régulièrement afin que vous puissiez avoir une information la plus précise possible.

Note : La santé de nos équipes est une priorité absolue. Aussi, afin de limiter les déplacements de nos conseillers vers le centre d'appels, nous privilégions le télétravail jusqu’à nouvel ordre. Nos équipes Mistercamp restent joignables par mail sur info@mistercamp.com. En raison d'un grand nombre de sollicitations, nous nous excusons d'ores-et-déjà des délais de réponse. Soyez assurés que toutes les demandes seront traitées.

Vous avez réservé des vacances pour un départ jusqu'au 1er mai 2021 ?

Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour soit impacté par cette nouvelle situation exceptionnelle. Suite aux dernières annonces du gouvernement, pour endiguer l'épidémie de Covid-19, nous sommes malheureusement contraints de procéder à l’annulation de votre réservation. Vous pouvez dès aujourd’hui effectuer un report de votre séjour.

Le report de votre séjour est valable pour une ou plusieurs réservations, sous réserve des disponibilités. Si vous choisissez une prestation différente à un prix supérieur au montant de votre séjour, vous devrez régler le solde dû au moment du paiement.

Vous souhaitez reporter votre séjour ? Merci de privilégier les échanges par email sur : info@mistercamp.com, en nous précisant le numéro de votre réservation et les dates de séjour souhaitées. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Vous avez souscrit à notre « Assurance Premium » lors de votre réservation ?

Vous avez souscrit à une assurance sans motif, sans justificatif. Le confinement national est donc couvert par notre assurance Premium.

Découvrez en détails les Conditions Générales de notre Assurance Premium.

Comment procéder au remboursement ? Merci de bien vouloir nous adresser votre demande d'annulation par courriel à info@mistercamp.com. Après confirmation de votre annulation auprès de notre agence, une réponse de votre assureur vous sera transmise sous 48h.

Merci de bien vouloir nous transférer la réponse de l'assureur sur le montant de votre remboursement, afin de régler la différence (franchise).

Vous obtiendrez le remboursement de votre séjour, hors frais de souscription à l'assurance.

Vous avez souscrit à notre « Assurance Confort » lors de votre réservation ?

Le confinement national n’est pas couvert par notre assurance confort.

Découvrez en détails les Conditions Générales de notre Assurance Confort.

Vous avez la possibilité de reporter votre séjour comme indiqué ci-dessus ou de bénéficier du remboursement de votre séjour.

Merci de bien vouloir nous envoyer votre demande par email sur : info@mistercamp.com, en nous précisant votre numéro de réservation.

Mon séjour est annulé, j'ai la possibilité d’un report, mais je préférerais un remboursement

Toute réservation effectuée durant la saison 2021 bénéficie de notre formule COVID ZEN, elle vous couvre en cas de :

-Confinement national ou local vous interdisant de vous rendre sur votre lieu de vacances

-Hébergement fermé par décision administrative liée au Covid-19

Vous avez la possibilité de bénéficier de l'annulation gratuite de votre séjour et d’un remboursement total de votre séjour.

Merci de bien vouloir nous envoyer votre demande de remboursement par email sur : info@mistercamp.com, en nous précisant votre numéro de réservation.
Nous traitons toutes les demandes de remboursement par email. En raison d'un grand nombre de sollicitations, nous nous excusons d'ores-et-déjà des délais de réponse. Soyez assurés que toutes les demandes seront traitées.

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

Vos conseillers vacances vous répondent par mail sur : info@mistercamp.com ou par téléphone au 02 51 700 600.

Votre demande concerne un avoir 2020 ?

Merci de nous envoyer un courriel à l’adresse email : avoir@mistercamp.com

Nous vous remercions de votre confiance.